《凤凰项目》讲述了一个IT运维的传奇故事，一位IT经理临危受命，经过多番努力，将公司从死亡边缘拉了回来。跌宕起伏的故事情节，也生动地描述了现代IT组织的管理过程中可能遇到的各种事件，服务中断、服务器崩溃、数据丢失、客户隐私数据泄露、办公室政治的博弈等等；想得到与想不到的事均穿插其中；但是从始至终有一条线很清晰，就是主人公一直在通过各种方法，来改善公司以往破旧不堪且岌岌可危的IT系统，以此来支撑公司的持续高效运营。
主人公比尔临时被推上了IT副总裁的位置，开始看到这个公司的IT管理的混乱不堪，一切都毫无章法，项目任务归属不清、IT变更没有记录、紧急状况没有预案、安全合规更是无稽之谈；他开始尝试梳理所有事情，让一切慢慢变得清晰起来，
- 列出目前所有项目，各个项目对应的事项
- 列出目前正在运维的项目
- 列出所有需要变更的事项
整理出了一堆表格与列表后，他终于有点摸清了整个IT运维的相关事情，并对各种项目做了优先级排列，需要变更的事项也根据优先级做了分类；
在这一切都有条不紊地进行时，却时不时出现不同原因导致的服务中断，相关人员不得不停下手上的工作，投入到救火的队伍中，此时，他发现自己漏了一个很大的工作事项，就是“计划外工作”，也可称为“救火的工作”，这时，他总算摸清了四种类型的IT运维工作，分别是：
- 业务项目（新项目部署、调试、上线）
- IT运维项目（已上线项目新增的运维任务）
- 变更任务（运维变更，bug修复变更，需求变更）
- 计划外工作（紧急bug，宕机，服务中断）
项目管理中的两大需要梳理清楚的东西：
人：有多少人，这些人能干什么事，能做多少事；
事：有多少事，这些事需要什么人来干，需要多少人来干；
另外还有一个很关键的因素穿插其中，那就是“时间”，时间是一个很魔幻的东西，毕竟有些事，不是有人就可以做得成的，有一个比较极端的例子就是：一个女人十月怀胎生出一个娃，但是千万别想让十个女人一个月生出一个娃。
在时间不够的情况下，如果没有办法加时间，那就要砍需求、去除部分非核心功能，如果功能不允许去除，那就得忍受项目上线有bug，而且可能是影响客户体验的bug；不可能在有限的时间里，既要实现功能，又要有质量保障，那就基本是不可能的事儿了，纯属天荒夜谈。
故事到这，讲了基本的四种工作类型是什么，过程中，注重的是理清流程、梳理任务、分门别类，为下一步工作做好铺垫。
接下来是力挽狂澜，顺风顺水，还是屡战屡败，越挫越勇，故事还没看完，下回接着讲…